Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na LUSARI, buscamos proporcionar uma experiência de compra tranquila, segura e transparente em todas as etapas.

Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e foi desenvolvida para tornar o processo simples e claro para nossas clientes.

Solicitação de troca ou devolução

Caso você deseje trocar ou devolver um produto, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após esse período, não serão aceitas solicitações de troca ou devolução motivadas por arrependimento ou insatisfação com a compra.

Para iniciar o atendimento, entre em contato com a LUSARI pelo WhatsApp:

WhatsApp: (11) 91325-5536

Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos e sobre o envio da peça.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, a peça deverá ser devolvida nas mesmas condições em que foi recebida.

O produto deverá:

• Estar com a etiqueta original fixada;
• Não apresentar sinais ou indícios de uso;
• Estar sem odores, manchas, marcas de lavagem ou qualquer alteração;
• Não ter passado por ajustes, reformas ou modificações;
• Ser enviado com todos os acessórios que eventualmente acompanhem a peça;
• Estar, preferencialmente, em sua embalagem original ou devidamente acondicionado para evitar danos durante o transporte;
• Ser postado dentro do prazo informado pela equipe LUSARI.

As peças devolvidas passarão por uma análise de qualidade após o recebimento. Caso seja identificado o descumprimento das condições acima, a troca ou devolução poderá não ser aceita.

Trocas

Na primeira solicitação de troca do pedido, o custo do envio da peça para a LUSARI será de nossa responsabilidade. As orientações e a autorização de postagem serão encaminhadas durante o atendimento.

Após o recebimento e aprovação da peça pelo nosso Controle de Qualidade, será disponibilizado um cupom correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto devolvido.

O cupom:

• Poderá ser utilizado na compra de qualquer produto disponível em nosso site;
• Terá validade de 30 dias a partir da data de emissão;
• Não poderá ser convertido em dinheiro quando a solicitação for exclusivamente de troca.

Caso a utilização do cupom resulte em uma nova compra que não atenda às condições de frete grátis vigentes no site, o novo frete ficará por conta da cliente.

Devolução e reembolso

Nos casos de devolução dentro do prazo legal, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

Cartão de crédito

Após a aprovação da devolução, solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão.

O prazo para que o valor seja apresentado na fatura depende da administradora e das regras da instituição financeira responsável pelo cartão, podendo o crédito aparecer em faturas posteriores.

PIX

O reembolso será realizado após a aprovação da devolução, utilizando os dados relacionados ao pagamento original, em até 7 dias úteis.

Produtos com defeito de fabricação

Caso você identifique um possível defeito de fabricação em sua peça, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos orientar sobre o processo de análise.

Após o recebimento, a peça será avaliada pelo Controle de Qualidade da LUSARI.

Quando constatado um defeito de fabricação, serão apresentadas as alternativas aplicáveis ao caso, que poderão incluir:

• Substituição pelo mesmo produto, mediante disponibilidade;
• Troca por outro produto disponível;
• Disponibilização de vale-compras;
• Reembolso do valor correspondente, quando aplicável.

Situações que não caracterizam defeito de fabricação

Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de:

• Uso inadequado da peça;
• Lavagem ou conservação em desacordo com as orientações do produto;
• Utilização inadequada de produtos químicos;
• Manchas provocadas por perfumes, cremes, maquiagem, protetor solar ou produtos semelhantes;
• Danos causados pelo uso inadequado de ferro de passar ou outras fontes de calor;
• Desgaste natural decorrente do uso.

Para preservar as características e a durabilidade das peças, recomendamos seguir sempre as instruções de lavagem e conservação disponíveis na etiqueta e no Guia de Cuidados LUSARI.

Produtos com condições específicas de troca

Algumas categorias de produtos podem possuir condições específicas para troca, especialmente em razão de suas características.

Entre elas:

• Acessórios;
• Produtos personalizados;
• Peças com paetês, bordados, aplicações ou outros elementos delicados.

Nos casos de defeito de fabricação, a solicitação será analisada normalmente conforme as condições previstas nesta política.

Atendimento LUSARI

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou sobre o andamento de uma solicitação, fale com nossa equipe:

WhatsApp: (11) 91325-5536

Estamos à disposição para tornar sua experiência com a LUSARI simples e transparente, desde a escolha da sua peça até o pós-venda.